Retur Si Garantie
I. Dreptul De Retragere Si Conditiile De Retur
1. Introducere
Consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanta, fara a fi obligat sa justifice decizia, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intra in posesia fizica a produsului, in conditiile prevazute de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii.
Exercitarea dreptului de retragere se realizeaza printr-o declaratie neechivoca prin care Clientul informeaza CLINICAL EXPERT CENTER SRL cu privire la decizia sa de retragere din contract.
Dupa transmiterea solicitarii de retragere, produsele trebuie returnate fara intarziere nejustificata si, in orice caz, in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Clientul a comunicat decizia de retragere.
2. Aplicabilitatea Dreptului De Retragere
Dreptul de retragere se aplica consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care achizitioneaza produse in scopuri care nu intra in cadrul activitatii lor profesionale sau comerciale.
Pentru comenzile efectuate de persoane juridice sau in scop profesional ori comercial, conditiile de retur sunt cele stabilite prin contract si legislatia aplicabila acestor raporturi.
Dreptul legal de retragere se aplica produselor achizitionate prin intermediul magazinului online dermato-cosmetice.eu, in conditiile prevazute de legislatia privind contractele la distanta.
3. Exceptii Pentru Produsele Desigilate
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator.
Aceasta exceptie este deosebit de importanta in cazul produselor dermatocosmetice si de ingrijire personala.
Prin urmare, produsele dermatocosmetice, cosmetice si de ingrijire personala care sunt comercializate sigilate si care, dupa desigilare, nu mai pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igiena nu pot fi returnate dupa desigilare, in masura in care se incadreaza in exceptia prevazuta de lege.
Exemplele pot include, in functie de natura produsului:
- creme si lotiuni;
- seruri;
- produse pentru curatarea pielii;
- masti cosmetice;
- produse pentru ingrijirea parului si scalpului;
- produse pentru igiena orala;
- produse de igiena personala;
- produse care intra in contact direct cu pielea, parul, cavitatea bucala sau alte zone ale corpului;
- alte produse sigilate pentru care desigilarea elimina posibilitatea returnarii din motive de sanatate sau igiena.
Simpla incadrare a unui produs in categoria „cosmetice” nu reprezinta automat o exceptie de la dreptul de retragere. Se aplica conditiile prevazute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.
4. Produse Care Pot Fi Returnate
Produsele pentru care exista drept de retragere trebuie returnate intr-o stare care permite verificarea naturii, caracteristicilor si modului lor de functionare, fara manipulari care depasesc ceea ce este necesar pentru aceasta verificare.
Pentru produsele dermatocosmetice, Clientul trebuie sa pastreze produsul in conditii corespunzatoare si sa nu il utilizeze atunci cand doreste exercitarea dreptului de retragere.
Produsele returnate trebuie sa fie insotite, pe cat posibil, de ambalajul original, etichete, accesorii, documentele si materialele cu care au fost livrate.
5. Produse Desigilate Sau Utilizate
Din motive de protectie a sanatatii si igiena, nu recomandam desigilarea sau utilizarea produselor dermatocosmetice in cazul in care Clientul intentioneaza sa exercite dreptul de retragere.
Un produs cosmetic sau dermatocosmetic care a fost desigilat si utilizat poate intra in exceptia prevazuta de art. 16 din OUG nr. 34/2014, atunci cand, prin natura sa, nu mai poate fi returnat din motive de protectie a sanatatii sau igiena.
Nu se accepta ca retur produsele care prezinta urme de utilizare, aplicare sau contaminare, atunci cand acestea fac imposibila sau nepermisa repunerea produsului in circuitul comercial.
6. Exemple De Produse Pentru Care Desigilarea Poate Exclude Returul
In functie de natura produsului si de conditiile legale aplicabile, pot intra in aceasta categorie:
- produse dermatocosmetice desigilate;
- creme, lotiuni si geluri desigilate;
- seruri si fiole desigilate;
- produse de igiena personala desigilate;
- produse pentru ingrijirea cavitatii bucale desigilate;
- periute de dinti si produse similare desigilate;
- produse care intra in contact direct cu pielea, parul sau cavitatea bucala;
- produse de ingrijire personala care, dupa desigilare, nu mai pot fi comercializate din motive de igiena.
7. Costurile Returnarii Produselor
In cazul exercitarii dreptului legal de retragere, costurile directe aferente returnarii produselor sunt suportate integral de consumator.
Clientul poate alege firma de curierat prin care doreste sa efectueze returul, cu respectarea instructiunilor comunicate de CLINICAL EXPERT CENTER SRL.
Costul transportului de retur se achita direct de Client catre firma de curierat aleasa si nu este suportat de CLINICAL EXPERT CENTER SRL.
CLINICAL EXPERT CENTER SRL nu ramburseaza costul transportului utilizat pentru returnarea produselor in cazul exercitarii dreptului legal de retragere, cu exceptia situatiilor in care legea prevede altfel.
In cazul produselor neconforme, defecte sau pentru care se constata o lipsa de conformitate, costurile aferente returnarii sunt suportate de vanzator in conditiile prevazute de legislatia aplicabila.
Produsele trebuie ambalate corespunzator pentru a preveni deteriorarea lor pe durata transportului.
II. Procedura De Retur
8. Initierea Returului
Pentru returul total sau partial al unei comenzi, Clientul trebuie sa inregistreze o cerere de returnare prin formularul Autorizatie de Returnare a Marfurilor (ARM), disponibil in contul de client.
Formularul ARM poate fi accesat aici:
Completeaza Formularul De Retur (ARM)
Cererea de retur trebuie inregistrata in termenul legal de 14 zile calendaristice de la data la care Clientul intra in posesia fizica a produselor, atunci cand este aplicabil dreptul de retragere.
9. Procedura Dupa Inregistrarea Formularului ARM
Dupa inregistrarea formularului ARM, CLINICAL EXPERT CENTER SRL va analiza solicitarea si va transmite Clientului, la adresa de e-mail asociata comenzii, informatiile necesare pentru efectuarea returului.
Aceste informatii pot include:
- confirmarea inregistrarii solicitarii;
- acceptarea sau respingerea returului, in functie de conditiile legale si natura produselor;
- adresa la care trebuie expediate produsele;
- instructiuni privind ambalarea si expedierea;
- informatii privind rambursarea sumelor achitate.
Clientul este rugat sa verifice si folderul Spam/Junk al adresei de e-mail.
10. Confirmarea Solicitarii De Retur
Inregistrarea formularului ARM nu reprezinta automat acceptarea returului.
Solicitarea va fi verificata in functie de:
- termenul in care a fost formulata;
- statutul comenzii;
- natura produselor;
- starea produselor;
- existenta eventualelor exceptii legale;
- conditiile dreptului de retragere.
Dupa verificare, Clientul va primi confirmarea si instructiunile necesare pentru expedierea produselor.
11. Termenul Pentru Returnarea Produselor
Produsele trebuie returnate fara intarziere nejustificata si in cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicarii deciziei de retragere.
Termenul este considerat respectat daca produsele sunt expediate inainte de expirarea perioadei de 14 zile.
12. Rambursarea Sumelor
In cazul exercitarii valabile a dreptului de retragere, CLINICAL EXPERT CENTER SRL va rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, in conditiile prevazute de legislatia aplicabila.
In cazul retragerii totale, pot fi rambursate si costurile standard de livrare achitate de consumator pentru expedierea initiala, conform conditiilor prevazute de lege.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decat metoda standard nu sunt datorate pentru rambursare.
Costul transportului pentru returnarea produselor nu este rambursat Clientului si ramane in sarcina acestuia, cu exceptia situatiilor in care legea prevede altfel.
CLINICAL EXPERT CENTER SRL poate amana rambursarea pana la receptionarea produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi din partea Clientului ca produsele au fost expediate, luandu-se in considerare evenimentul care survine primul, conform legii.
III. Retur Total Si Retur Partial
13. Retur Total
In cazul in care Clientul returneaza toate produsele eligibile dintr-o comanda, CLINICAL EXPERT CENTER SRL va rambursa contravaloarea produselor returnate si, dupa caz, costul standard al livrarii initiale, in conditiile prevazute de lege.
Costul transportului pentru returnarea produselor catre CLINICAL EXPERT CENTER SRL este suportat integral de Client.
Clientul poate utiliza orice firma de curierat doreste pentru expedierea returului, cu respectarea instructiunilor comunicate de Societate.
Costul transportului de retur nu este retinut sau dedus de CLINICAL EXPERT CENTER SRL din suma rambursata, deoarece acesta este achitat direct de Client catre firma de curierat aleasa.
14. Retur Partial
In cazul unui retur partial, Clientului ii va fi rambursata contravaloarea produselor eligibile returnate.
Costul livrarii initiale nu se ramburseaza in cazul returului partial, atunci cand Clientul pastreaza unul sau mai multe produse din comanda si conditiile legale pentru rambursarea acestuia nu sunt indeplinite.
Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de Client.
Clientul va achita direct firmei de curierat alese costul expedierii produselor catre CLINICAL EXPERT CENTER SRL.
IV. Diminuarea Valorii Produselor Returnate
15. Manipularea Produselor
Consumatorul are dreptul sa verifice produsele in masura necesara pentru a stabili natura, caracteristicile si modul lor de functionare.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipulari care depasesc ceea ce este necesar pentru efectuarea acestei verificari.
Pentru produsele dermatocosmetice, verificarea nu presupune utilizarea produsului pe piele, par, scalp, cavitatea bucala sau alte zone ale corpului.
16. Situatii Care Pot Determina Diminuarea Valorii
Pot constitui exemple de manipulare care depaseste ceea ce este necesar pentru verificarea produsului:
- utilizarea produsului;
- aplicarea produsului pe piele sau par;
- deteriorarea ambalajului;
- ruperea sau deteriorarea sigiliilor;
- deteriorarea etichetelor;
- contaminarea produsului;
- prezenta unor urme de folosire;
- lipsa unor accesorii sau elemente cu care produsul a fost livrat;
- deteriorarea produsului in timpul transportului de retur ca urmare a ambalarii necorespunzatoare.
In cazul produselor pentru care desigilarea conduce la pierderea dreptului de retragere in baza art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu se aplica o simpla diminuare a valorii; dreptul legal de retragere este exceptat, conform legii.
V. Produse Defecte Sau Neconforme
17. Lipsa De Conformitate
Dreptul de retragere este diferit de drepturile consumatorului privind garantia legala de conformitate.
Un produs poate fi reclamat pentru lipsa de conformitate chiar daca nu mai exista dreptul de retragere, atunci cand sunt indeplinite conditiile prevazute de legislatia aplicabila.
In cazul unui produs neconform, Clientul trebuie sa contacteze CLINICAL EXPERT CENTER SRL pentru solutionarea situatiei.
18. Produse Deteriorate La Livrare
Daca produsul prezinta deteriorari vizibile la receptionare, Clientul este rugat sa semnaleze situatia cat mai curand posibil si, daca este posibil, sa pastreze ambalajul si sa realizeze fotografii ale coletului si produsului.
Solicitarea poate fi transmisa la:
office@dermato-cosmetice.eu
19. Produse Cu Defecte
In cazul in care un produs prezinta o lipsa de conformitate, Clientul trebuie sa informeze Societatea si sa descrie problema constatata.
Dupa analizarea situatiei, CLINICAL EXPERT CENTER SRL va comunica modalitatea de solutionare aplicabila, in conformitate cu legislatia privind garantia legala de conformitate.
Costurile aferente returnarii unui produs neconform sau defect, atunci cand responsabilitatea revine vanzatorului, vor fi suportate de CLINICAL EXPERT CENTER SRL, conform legislatiei aplicabile.
VI. Garantia Legala De Conformitate
20. Garantia Legala
Produsele comercializate catre consumatori beneficiaza de drepturile privind garantia legala de conformitate, in conditiile prevazute de legislatia aplicabila.
Garantiile comerciale oferite, daca exista, sunt distincte de garantia legala de conformitate si nu limiteaza drepturile conferite consumatorului de lege.
21. Produse Dermatocosmetice Si Produse Consumabile
Majoritatea produselor dermatocosmetice sunt produse consumabile si au un termen de valabilitate, o data de expirare sau alte informatii privind perioada in care produsul poate fi utilizat in conditii corespunzatoare, conform informatiilor furnizate pe ambalaj si de producator.
Respectarea instructiunilor producatorului privind utilizarea, pastrarea si depozitarea produsului este responsabilitatea utilizatorului.
Garantia legala de conformitate nu trebuie confundata cu termenul de valabilitate al produsului.
22. Solutionarea Lipsei De Conformitate
Atunci cand exista o lipsa de conformitate, remedierea situatiei se realizeaza in conditiile prevazute de legislatia aplicabila, tinand cont de natura produsului si de situatia concreta.
In functie de caz, pot fi aplicate masuri precum repararea, inlocuirea, reducerea corespunzatoare a pretului sau incetarea contractului, in conditiile prevazute de lege.
Pentru produsele dermatocosmetice si alte produse consumabile, modalitatea concreta de solutionare va tine cont de natura produsului si de faptul ca anumite produse nu pot fi reutilizate sau repuse in circuitul comercial dupa desigilare.
23. Produse Cu Termen De Valabilitate
Produsele care prezinta un termen de valabilitate sau o data de expirare trebuie utilizate in perioada indicata de producator si pastrate conform instructiunilor de pe ambalaj.
Depasirea termenului de valabilitate sau pastrarea produsului in conditii necorespunzatoare nu reprezinta, prin ea insasi, o lipsa de conformitate imputabila vanzatorului.
VII. Date Pentru Returnare
24. Adresa De Returnare
Returnarea produselor se va efectua conform instructiunilor comunicate de CLINICAL EXPERT CENTER SRL dupa inregistrarea si analizarea solicitarii de retur.
Destinatar: CLINICAL EXPERT CENTER SRL
Adresa: Str. Echinoctiului nr. 17, Popesti Leordeni, Ilfov, Romania
E-mail: office@dermato-cosmetice.eu
Site: dermato-cosmetice.eu
25. Ambalarea Produselor
Clientul trebuie sa ambaleze produsele corespunzator pentru a preveni deteriorarea acestora pe durata transportului.
Se recomanda folosirea unei cutii de transport adecvate si a unor materiale de protectie, astfel incat produsele sa nu fie supuse socurilor, presiunii, umezelii sau altor factori care le-ar putea deteriora.
Produsele nu trebuie expediate cu etichete de transport lipite direct pe ambalajul original al produsului.
26. Coletele Cu Ramburs
Coletele returnate nu trebuie expediate cu plata ramburs catre CLINICAL EXPERT CENTER SRL.
Costul transportului pentru retur este suportat de Client si trebuie achitat de acesta direct catre firma de curierat aleasa.
CLINICAL EXPERT CENTER SRL nu va accepta coletele expediate cu plata ramburs, cu exceptia cazurilor in care Societatea a confirmat in prealabil, in scris, o alta modalitate de returnare.
VIII. Sesizari Si Solutionarea Problemelor
27. Contact
Pentru solicitari privind retururile, produsele neconforme sau garantia, Clientul poate contacta:
office@dermato-cosmetice.eu
In solicitare este recomandat sa fie mentionate:
- numarul comenzii;
- numele Clientului;
- produsul vizat;
- motivul solicitarii, daca este cazul;
- fotografii ale produsului sau ambalajului, atunci cand acestea sunt relevante.
28. Solutionarea Sesizarii
CLINICAL EXPERT CENTER SRL va analiza sesizarea si va comunica Clientului modalitatea de solutionare aplicabila.
In cazul produselor presupuse neconforme, Societatea poate solicita informatii sau documente suplimentare necesare pentru analizarea situatiei.
IX. Dispozitii Finale
29. Informatii Despre Produse
CLINICAL EXPERT CENTER SRL depune eforturi pentru ca informatiile publicate pe dermato-cosmetice.eu sa fie corecte si actualizate.
Imaginile produselor au caracter informativ, iar aspectul ambalajului poate fi modificat de producator.
Pot exista diferente intre imaginile prezentate pe site si ambalajul actual al produsului, fara ca acest lucru sa afecteze in mod automat conformitatea produsului.
30. Modificarea Politicii De Retur Si Garantie
CLINICAL EXPERT CENTER SRL poate actualiza prezenta Politica de Retur Si Garantie pentru a reflecta modificarile legislative, comerciale sau operationale.
Versiunea actualizata va fi publicata pe aceasta pagina.
31. Date De Contact
CLINICAL EXPERT CENTER SRL
Str. Echinoctiului nr. 17, Popesti Leordeni, Ilfov, Romania
CUI: RO25058903
Nr. Registrul Comertului: J23/241/2009
E-mail: office@dermato-cosmetice.eu
Site: dermato-cosmetice.eu
31.1. Data Ultimei Actualizari
12 August 2026